Política de protección de envíos

Descripción general

Aroma Paradise ofrece Protección de Envío opcional al finalizar la compra. Este servicio cubre paquetes elegibles perdidos, robados o dañados durante el transporte.

Qué está cubierto

• Paquetes perdidos: si su pedido no llega dentro del plazo de entrega estimado (más 5 días hábiles), es elegible para un reemplazo o un reembolso.
• Paquetes robados: si su paquete está marcado como “Entregado” por el transportista pero no se encuentra en su dirección de entrega, puede presentar un reclamo.
• Paquetes dañados: si su pedido llega dañado o inutilizable, es elegible para un reemplazo o un reembolso.

Lo que no está cubierto

• Pedidos no protegidos con Protección de Envío al momento de pagar.
• Direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
• Retrasos ocasionados por aduanas, huelgas u otras circunstancias ajenas al control de Aroma Paradise y del transportista.
• Paquetes devueltos al remitente debido a negativa del cliente o falta de recogida.
• Daños cosméticos o menores en el embalaje que no afecten el uso del producto.
• Pedidos reportados como perdidos, robados o dañados más de 7 días después de la fecha de entrega.

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Cómo presentar una reclamación
1. Contáctenos a [email protected] dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega o la fecha de entrega prevista.
2. Proporcione su número de pedido y detalles del problema (se requieren fotografías para los artículos dañados).
3. Revisaremos su reclamo dentro de 3 días hábiles.
4. Si se aprueba, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo por los artículos afectados.

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Términos adicionales
• La protección de envío no es reembolsable una vez que se haya enviado su pedido.
• Aroma Paradise se reserva el derecho de investigar reclamaciones y puede solicitar documentación adicional.
• Los reclamos fraudulentos darán lugar a la denegación de la cobertura y pueden afectar pedidos futuros.

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Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Aroma Paradise bajo esta póliza de Protección de Envíos se limita estrictamente al precio de compra del/de los producto(s) protegido(s) o, a nuestra discreción, a su reemplazo. La Protección de Envíos no cubre pérdidas consecuentes ni indirectas.