Política de reembolso

En Aroma Paradise, respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que cada cliente tenga un proceso de devolución claro y justo. Debido a que las fragancias, aceites, productos de bienestar y aromatizantes para el hogar son artículos de uso personal, todas las devoluciones están sujetas a las reglas de elegibilidad a continuación.

Al realizar un pedido con Aroma Paradise, acepta esta Política de devoluciones y reembolsos.

Cancelaciones de pedidos

Los pedidos solo se pueden cancelar si la solicitud se recibe antes de que el pedido entre en cumplimiento.

Una vez que un pedido ha sido procesado, empaquetado, enviado o marcado como cumplido, no se puede cancelar. Si es elegible, el pedido puede revisarse según nuestra política de devolución después de la entrega.

Todas las cancelaciones aprobadas antes del cumplimiento están sujetas a una tarifa de procesamiento administrativo de $5 por cada incremento de $100 en el valor del pedido.

Los pedidos de suscripción, pedidos especiales, personalizados, mayoristas, al por mayor, promocionales y de venta final no se pueden cancelar una vez realizados, a menos que lo exija la ley.

Ventana de retorno

Los artículos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para calificar, el artículo debe ser:

• No usado
• En embalaje original
• En las mismas condiciones recibido
• Completo con todas las piezas, accesorios, manuales, insertos, botellas, tapas, cables y embalaje.

Las devoluciones solicitadas después de 30 días desde la entrega no son elegibles para reembolso, cambio o crédito en la tienda.

Todas las devoluciones deben ser aprobadas antes de ser enviadas de regreso. Los artículos devueltos sin aprobación pueden rechazarse, descartarse o devolverse al remitente a expensas del cliente.

Artículos no retornables y de venta final

Por razones de seguridad, higiene e integridad del producto, los siguientes artículos son de venta final y no son elegibles para devolución, reembolso o cambio a menos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos:

• Aceites aromáticos usados, probados, rociados, vertidos, difundidos, filtrados, alterados o parcialmente consumidos.
• Aceites aromáticos sin agua usados, probados, rociados, vertidos, difundidos, filtrados, alterados o parcialmente consumidos
• Aceites esenciales usados, probados, rociados, vertidos, difundidos, filtrados, alterados o parcialmente consumidos
• Aerosoles para habitaciones abiertos o usados
• Perfumes roll-on abiertos o usados
• Incienso, difuminado o productos de limpieza.
• Velas, velas de arena, productos de cera o productos quemados/derretidos
• Productos abiertos, usados, probados, rociados, quemados, instalados, filtrados, alterados o parcialmente consumidos
• Tarjetas de regalo
• Artículos misteriosos, obsequios, muestras, artículos promocionales y paquetes de obsequios
• Productos en liquidación, venta, descontinuados o en venta final
• Tarifas de envío, protección de ruta/paquete, tarifas de procesamiento, tarifas urgentes y otras tarifas de servicio

La preferencia de olor es subjetiva. Los productos de fragancias usados ​​no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar porque a un cliente no le gusta un aroma, esperaba un perfil de aroma diferente, pidió el aroma equivocado o cambió de opinión después de probar o usar el producto.

Intercambios de aceites aromáticos y crédito en tiendas

Entendemos que elegir una fragancia online puede ser personal. Si ordenó un aceite aromático y decide que no es el adecuado, los aceites no utilizados pueden ser elegibles para cambio o crédito en la tienda dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para calificar, el aceite debe estar sin usar, sin manipulaciones y devuelto en su embalaje original. Una vez que un aceite de fragancia ha sido probado, rociado, vertido, difundido, filtrado o utilizado de otro modo, se considera venta final y no se puede devolver, cambiar ni reembolsar por preferencia de aroma.

Las devoluciones de aceites aromáticos aprobados por preferencia de aroma son elegibles para cambio o crédito en la tienda únicamente. No se realizan reembolsos en efectivo por preferencia de aroma, arrepentimiento del comprador, pedido del aroma equivocado o cambio de opinión.

Los clientes son responsables del envío de devolución a menos que el artículo llegue dañado, defectuoso, con fugas o incorrecto. Es posible que se apliquen tarifas de envío y procesamiento de cambios.

Si un aroma no era lo que esperaba, contáctenos y díganos qué le pareció extraño, como demasiado dulce, demasiado floral, demasiado fuerte, demasiado ligero o no era el perfil de aroma que deseaba. Nuestro equipo puede recomendar una mejor combinación antes de realizar su próximo pedido.

Política de devolución del difusor

Los difusores elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega solo si no se usan, están limpios, sin daños y se devuelven en su embalaje original con todas las piezas y accesorios originales.

Los difusores usados ​​no son elegibles para reembolso. Un difusor usado puede ser aprobado para intercambio únicamente, a discreción de Aroma Paradise, si califica bajo nuestro proceso de inspección.

Un difusor se considera usado si en su interior se ha colocado aceite, fragancia, agua, residuo, aroma o cualquier otra sustancia, o si presenta signos de instalación, desgaste, residuos, rayones, piezas faltantes, daños o intento de limpieza.

Los retornos de difusores aprobados están sujetos a inspección. Se puede deducir una tarifa de reposición de hasta el 20 % del reembolso por manipulación, pruebas, reenvasado, embalaje faltante o deterioro de la reventa.

Los difusores deben devolverse vacíos. Cualquier botella, aceite, agua o líquido debe retirarse antes del envío. Los difusores devueltos con líquido en su interior pueden ser rechazados, anulados de la elegibilidad de reembolso o sujetos a deducciones adicionales por limpieza, daños, fugas o eliminación.

Intercambios

Los cambios están sujetos a aprobación y disponibilidad del producto.

Si se aprueba un intercambio:

• El artículo original debe cumplir con todos los requisitos de elegibilidad para devolución.
• El cliente es responsable de cualquier diferencia de precio.
• Si el artículo de reemplazo cuesta menos, la diferencia se puede emitir como crédito de la tienda.
• Es posible que se apliquen tarifas de envío y procesamiento de cambios.
• Los aceites aromáticos no utilizados pueden ser elegibles para cambio o crédito en la tienda en la sección Intercambios de aceites aromáticos y crédito en tienda.
• Los artículos de venta final y los no retornables no son elegibles para cambio a menos que lleguen dañados, defectuosos, con fugas o incorrectos.

Envío de devolución

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo llegue dañado, defectuoso, con fugas o incorrecto.

El envío protegido cubre pérdida, robo o daño elegible durante la entrega. No proporciona envío de devolución gratuito por preferencia de aroma, arrepentimiento del comprador, pedido del artículo equivocado o cambio de opinión.

Las etiquetas de devolución deben comprarse a través de nuestro portal de devoluciones cuando esté disponible.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Si una devolución hace que el valor final del pedido retenido caiga por debajo del umbral de envío gratuito, se puede deducir del reembolso el costo de envío estándar original de $9,99.

Los clientes son responsables de empaquetar de forma segura los envíos de devolución. Aroma Paradise no es responsable de las devoluciones que se pierdan, se retrasen, se dañen, se filtren, se entreguen mal o se devuelvan sin seguimiento mientras están en tránsito de regreso a nosotros.

Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y asegurado.

Fecha límite de devolución después de la aprobación

Una vez que se aprueba una devolución y se emite una etiqueta de devolución o instrucciones de devolución, el artículo debe enviarse dentro de los 7 días.

Las devoluciones enviadas después de ese período pueden rechazarse o ya no calificar para reembolso, cambio o crédito en la tienda.

Inspección y reembolsos

Todos los artículos devueltos se inspeccionan antes de emitir cualquier reembolso.

Un reembolso puede reducirse, rechazarse o convertirse en crédito de la tienda si el artículo:

• Usado, abierto, probado, rociado, quemado, instalado, lavado, alterado o dañado
• Faltan embalajes, piezas, accesorios, botellas, tapas, cables, inserciones o obsequios originales
• Devuelto con líquido, aceite, residuos, olor o fuga
• regresó tarde
• Devuelto sin aprobación
• Devuelto en condiciones diferentes a como fue recibido
• No comprado directamente en Aroma Paradise

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original, menos las tarifas, deducciones, cargos de envío, tarifas de reposición, cargos por artículos faltantes o ajustes promocionales aplicables.

Espere hasta 10 días hábiles después de que recibamos su devolución para su inspección y procesamiento. Una vez aprobados, los reembolsos generalmente se envían dentro de 5 a 7 días hábiles. Su banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para publicar el reembolso.

Artículos dañados, defectuosos, con fugas o incorrectos

Inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega.

Los reclamos por artículos dañados, defectuosos, con fugas, faltantes o incorrectos deben informarse dentro de los 3 días posteriores a la entrega.

Para revisar el reclamo, podemos requerir:

• Número de orden
• Fotos claras del artículo.
• Fotos claras del embalaje.
• Fotos o videos que muestren el daño, la fuga, el defecto, el artículo incorrecto o el problema del artículo faltante.
• Cualquier otra información necesaria para verificar el reclamo.

Se podrán rechazar las reclamaciones presentadas después de 3 días desde la entrega.

No deseche el producto, el embalaje, la caja de envío, los insertos ni los materiales de embalaje hasta que se resuelva el reclamo. Es posible que solicitemos que el artículo sea devuelto o inspeccionado antes de emitir un reemplazo, un reembolso o un crédito en la tienda.

Si se aprueba el reclamo, Aroma Paradise puede elegir la resolución adecuada, incluido el reemplazo, la reparación, el crédito de la tienda, el reembolso o el envío del artículo faltante.

Aroma Paradise no es responsable de ningún daño incurrido por el uso un aceite Aroma Paradise  a un difusor que no haya sido comprado en Aroma Paradise.

Paquetes entregados pero faltantes

Si el seguimiento muestra que se entregó un pedido pero falta el paquete, el cliente debe comunicarse con nosotros dentro de los 3 días posteriores al escaneo de la entrega.

Aroma Paradise no es responsable por robo, direcciones incorrectas ingresadas por el cliente, lugares de entrega inaccesibles, demoras del transportista o paquetes marcados como entregados por el transportista, a menos que se aplique la protección del paquete u otro servicio cubierto.

Es posible que se solicite a los clientes que se comuniquen con el transportista, presenten un reclamo al transportista, proporcionen un informe policial o completen cualquier documentación de reclamo requerida.

Errores de dirección y paquetes rechazados

Los clientes son responsables de ingresar una dirección de envío completa y precisa al finalizar la compra.

Los pedidos enviados a una dirección incorrecta, incompleta, que no se puede entregar o antigua proporcionada por el cliente no son elegibles para reembolso a menos que el transportista nos los devuelva en condiciones de reventa.

Los paquetes rechazados, no reclamados o que no se pueden entregar pueden reembolsarse solo después de que nos los devuelvan y los inspeccionemos. Se pueden deducir el envío original, el envío de devolución, las tarifas del transportista, las tarifas de procesamiento y cualquier daño o costo de artículo faltante.

Promociones, paquetes y obsequios gratis

Si un artículo devuelto era parte de una promoción, paquete, descuento, oferta de obsequio u oferta de envío gratuito, el reembolso puede ajustarse para reflejar el valor de la promoción que ya no se obtuvo.

Si un obsequio, un artículo de bonificación, un componente del paquete o un artículo promocional no se devuelve con el artículo calificado, su valor minorista se puede deducir del reembolso.

Compras no autorizadas

Esta política se aplica únicamente a los artículos comprados directamente en Aroma Paradise a través de nuestro sitio web oficial o canales de venta aprobados.

Los productos comprados a vendedores externos, mercados, revendedores, minoristas no autorizados u otros sitios web no son elegibles para devolución, reembolso, cambio, revisión de garantía o soporte según esta política.

Abuso y devoluciones excesivas

Aroma Paradise se reserva el derecho de rechazar, limitar o negar devoluciones, reembolsos, cambios, promociones o pedidos futuros si determinamos que un cliente está abusando de la política, haciendo reclamos excesivos, devolviendo productos usados ​​o alterados, cometiendo fraude o violando nuestros términos.

Actualizaciones de políticas

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente en el momento de la compra se aplica a ese pedido.

Esta política no limita ningún derecho que pueda tener según la ley aplicable.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, comuníquese con Aroma Paradise al support@aromaparadise.com.

Incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pago. Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará instrucciones si se aprueba la devolución.